Politique de retour et de remboursement — Exphair Legend
Aperçu
Chez Exphair Legend, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).
Au-delà de ce délai de 14 jours, et jusqu’à 30 jours après réception, nous pouvons, à titre commercial, accepter un retour sous réserve d’un état neuf du produit et d’un accord préalable de notre service client.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine complet (boîte, notice, accessoires, etc.).
- Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être repris ou remboursés, notamment :
- Les produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment les produits cosmétiques, soins de la barbe et cheveux).
- Les cartes cadeaux.
- Les produits numériques téléchargeables.
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
Merci de ne pas retourner votre commande directement au fabricant.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@exphairlegend.fr
Une fois votre demande validée, vous pourrez envoyer votre colis à :
📦 Exphair Legend
79 Boulevard Daladier
84100 Orange – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Sans suivi ou preuve de dépôt, nous ne pourrons pas garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Si vous souhaitez effectuer un échange pour le même article, contactez-nous à contact@exphairlegend.fr avant tout renvoi.
Articles soldés ou en promotion
Les articles en promotion ou bénéficiant d’un tarif réduit ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme.
Produits défectueux ou erreurs de commande
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, Exphair Legend prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral dès réception du produit concerné.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact@exphairlegend.fr